Ubezpieczenie assistance (ASS) – co obejmuje?

Assistance umożliwia ubezpieczonemu otrzymanie pomocy w zakresie medycznym, informacyjnym oraz technicznym. Kierowca posiadający ubezpieczenie assistance (ASS) w razie kłopotów może skorzystać z pomocy fachowców. Jak wybrać dobre assistance? Mnogość ofert utrudnia to zadanie i dlatego przygotowaliśmy kompleksowy poradnik. Przedstawiamy też zakres i ceny ubezpieczeń ASS proponowanych przez największych ubezpieczycieli.

Kierowcy na drodze mogą spotkać się z różnymi kłopotami. Gdy w baku skończy się benzyna lub okaże się, że konieczna jest wymiana koła, warto mieć do kogo zwrócić się o pomoc. Ubezpieczenie assistance gwarantuje wsparcie fachowców w różnych sytuacjach.

Porównaj ceny OC

Co to jest ubezpieczenie assistance?

Assistance należy do ubezpieczeń nieobowiązkowych. Każdy kierowca sam musi ocenić, czy opłaca mu się zawrzeć taką umowę. W ramach tego ubezpieczenia klienci mogą liczyć na wsparcie na kilku obszarach. Najczęściej ubezpieczyciele proponują pomoc:

• serwisową (techniczną) – polega ona na naprawie samochodu na miejscu awarii, zmianie koła, po zatankowaniu niewłaściwego paliwa czy holowaniu samochodu po wypadku,
• medyczną – ubezpieczyciel organizuje i pokrywa koszty transportu osób poszkodowanych w wypadku do placówki medycznej czy wizyt u psychologa,
• informacyjną – ubezpieczony w rozmowie  telefonicznej z pracownikiem infolinii towarzystwa ubezpieczeniowego otrzymuje informacje o najbliższych hotelach czy stacjach paliw,
• prawną – w ramach pomocy prawnej ubezpieczony otrzymuje poradę prawną z dziedziny prawa o ruchu drogowym.

Oferty przygotowane przez poszczególnych ubezpieczycieli różnią się zakresem pomocy. Na swoich stronach internetowych towarzystwa ubezpieczeniowe najczęściej jedynie ogólnie informują o oferowanych produktach, a szczegółów należy szukać w OWU.

Komu jest dedykowane Assistance?

Z ubezpieczenia assistance może skorzystać każdy właściciel pojazdu, który chce zagwarantować sobie fachową pomoc w razie problemów na drodze. Niestety niektórzy ubezpieczyciele, tacy jak Warta w wariancie platynowym czy Generali w wariancie Lux, ustalają limity wieku pojazdu, który może skorzystać z assistance.

Dobrą wiadomością jest fakt, że w przypadku assistance jednak większość ubezpieczycieli rezygnuje z ustanawiania limitu wieku pojazdu. Dzięki temu z tego typu ochrony mogą skorzystać nawet właściciele starszych pojazdów.

Przeczytaj także:

Kalkulator OC bez podawania danych – jak działa?
Najtańsze OC – sprawdź jak wybrać!

Jak wybrać dobre ubezpieczenie assistance?

Ubezpieczenie assistance znajduje się w ofercie większości towarzystw ubezpieczeniowych. To główny powód, dla którego kierowcy zainteresowani zakupem tej polisy mają kłopot z podjęciem decyzji. Aby wybrać dobre ubezpieczenie assistance, należy zwrócić uwagę na:

• zakres proponowanych usług – najlepiej porównywać poszczególne oferty po ustaleniu swoich potrzeb i oczekiwań,
• to, czy polisa jest sprzedawana osobno, czy też dostępna wyłącznie dla klientów posiadających lub kupujących ubezpieczenia OC lub AC – drugie rozwiązanie jest częściej spotykane,
• ograniczenia – mogą one dotyczyć np. limitu kilometrów w przypadku holowania pojazdu,
• obszar, na jakim ubezpieczenie będzie aktywne – w ofertach ubezpieczycieli dostępne są ubezpieczenia assistance działające na terenie Polski i za granicą,
• cenę – najczęściej jest ona uzależniona od dwóch czynników, czyli zakresu proponowanych usług oraz tego, czy polisa jest nabywana wraz z innymi produktami (ubezpieczenia w pakiecie są oferowane w korzystniejszych cenach).

Ile kosztuje ubezpieczenie assistance?

Wysokość składki ubezpieczenia assistance najczęściej jest wyliczana indywidualnie dla każdego klienta. Cena polisy zależy od kilku czynników: rodzaju pojazdu, doświadczenia kierowcy i wariantu, na jaki się on zdecydował. Im większy zakres ochrony, tym wyższa będzie składka. Niektórzy ubezpieczyciele mogą zaproponować klientowi okrojoną wersję ubezpieczenia assistance jako dodatek do ubezpieczenia O i/lub AC.

Ubezpieczenie assistance najbardziej opłaca się nabyć w pakiecie. Jeżeli kończy Ci się ważność polisy OC, skorzystaj z intuicyjnego w obsłudze kalkulatora OC/AC zamieszczonego na naszej stronie internetowej. W ten sposób szybko porównasz oferty zarówno pod względem oferowanego zakresu ochrony, jak i ceny.

Na tle ubezpieczenia OC czy AC polisa assistance nie jest szczególnie kosztowna. Sprawdziliśmy jego cenę.

Nasz przykładowy kierowca to 58-letni mieszkaniec Zgierza, posiadacz Forda Fiesty 1,2l z 2014 r. Wykupuje OC od ponad 10 lat, nigdy nie miał szkody.

Ubezpieczenie samochodu OC z Asssistance Mini

Ubezpieczenie OC z pełnym Assistance

Assistance – jak otrzymać pomoc?

Usługi ASS (Assistance) są dostępne 7 dni w tygodniu, całą dobę. Już na etapie zakupu ubezpieczenia assistance warto zorientować się, ile czasu ubezpieczyciel daje ubezpieczonemu na zgłoszenie awarii pojazdu czy innych problemów. Z uwagi na charakter tego produktu ubezpieczeniowego, czas najczęściej jest liczony w godzinach.

Przykładowo Link4 wymaga powiadomienia o zdarzeniu niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 24 godzin od jego zaistnienia. Jeżeli ubezpieczony nie dochowa tego terminu, to ubezpieczyciel zastrzega sobie w OWU prawo do zmniejszenia wysokości świadczenia, o ile późniejsze zgłoszenie przyczyniło się do zwiększenia szkody.

Kierowcy chętnie w razie awarii korzystają z pomocy assistance zarówno w Polsce, jak i za granicą. Jednak w ostatnich latach częściej poza granicami naszego kraju, gdy samochód odmawia posłuszeństwa podczas pokonywania długich tras – wynika z danych Mondial Assistance.

Gdzie częściej polscy kierowcy zgłaszają awarię auta w ramach assistance?

Rok	W Polsce	Za granicą
2016	62%	79%
2017	69%	81%
2018	68%	78%
2019	67%	78%
Źródło: Mondial Assistance

Osoba znajdująca się w kłopotliwej sytuacji  powinna zadzwonić do Centrum Alarmowego swojego ubezpieczyciela i powiedzieć osobie obsługującej dokładne dane oraz co się stało. Powinna również w miarę możliwości zapobiec dalszej szkodzie, np.: parkując auto w bezpiecznym miejscu lub oznaczyć miejsce awarii trójkątem ostrzegawczym. 

Następnie należy opisać dokładne miejsce zdarzenia, pomoże to w błyskawicznym ustaleniu adresu, do którego ma dotrzeć pomoc. Jeśli jest to niemożliwe, operator powinien w inny sposób ustalić miejsce awarii, np.: dzięki kamerom lub podmiotom obsługującym drogi.

Konsultant ubezpieczeniowy zapyta również o rodzaj usterki – postarajmy się odpowiedzieć co się stało – jaka lampka w pojeździe się świeci? czy zabrakło paliwa?  Bardzo ważne jest również podanie swoich danych, trzeba będzie przygotować dowód rejestracyjny i polisę. Operator zweryfikuje jakie uprawnienia przysługują osobie poszkodowanej. Zostaniemy zapytani m.in.: o numer rejestracyjny pojazdu, numer VIN, numer polisy Assistance, markę i model pojazdu, imię, nazwisko, numer telefonu. Przedstawiciel firmy ubezpieczeniowej może zapytać o to ile osób z nami podróżuje, jaki mamy bagaż.

Powinniśmy pamiętać aby po zgłoszeniu awarii nie blokować telefonu oraz poczekać na pomoc drogową w miejscu zdarzenia.

Wybierz z nami ubezpieczenie assistance – przegląd ofert

Aby ułatwić kierowcom wybór ubezpieczenia assistance, przygotowaliśmy porównanie aktualnych ofert kilku towarzystw ubezpieczeniowych.

Towarzystwo ubezpieczeniowe	Wariant ubezpieczenia	Zakres ochrony	Zakres terytorialny	Zakup
PZU	Komfort	naprawa pojazdu po kolizji z innym pojazdem holowanie do 150 km parking na 3 dni jednorazowe przekazanie wiadomości w związku z wypadkiem	Polska	z PZU Auto OC lub PZU Auto AC
	Super	Zawartość pakietu Komfort powiększona o: złomowanie pojazdu po wypadku i odzyskanego po kradzieży pojazd zastępczy do 3 dni nocleg w hotelu max 3 doby dowóz paliwa, wymiana koła	Polska	z PZU Auto OC lub PZU Auto AC
	PZU GO	Dodatkowo: zawiadomienie CPR w razie wypadku umówienie konsultacji u lekarza, psychologa holowanie bez limitu w razie wypadku dostarczenie leków	Polska	Rozszerzenie do pakietów Comfort i Super
Proama	Wypadkowy	holowanie pojazdu po wypadku (do 100 km) pomoc informacyjna pomoc w razie wypadku	Polska	z OC Proama
	Midi	holowanie pojazdu po wypadku (do 200 km) pomoc przy wymianie koła, dostarczenie paliwa organizacja noclegu - maksymalnie 3 dni pojazd zastępczy na 3 dni pomoc informacyjna pomoc w razie wypadku, kradzieży i awarii	Polska	z OC Proama lub AC Proama
	Super	holowanie pojazdu po wypadku (do 500 km) pomoc przy wymianie koła, dostarczenie paliwa organizacja noclegu (max 7 dni)	Polska i większość pozostałych krajów europejskich	z AC Proama
MTU	MTU ASS pojazdu	naprawa pojazdu na miejscu zdarzenia dowóz paliwa kontynuacja podróży do 50 km holowanie pojazdu (do 150 km, nie więcej niż 2 razy w okresie ubezpieczenia) pomoc informacyjna	Polska	z OC lub minicasco
Wiener	Auto ASS Podstawowy	naprawa pojazdu na miejscu zdarzenia holowanie pojazdu wynajem samochodu zastępczego na 24h pomoc informacyjna pomoc dla zwierząt (m.in. przewóz zwierzęcia z miejsca wypadku do lecznicy)	na terenie całej Europy	w cenie OC lub AC
Źródło: Ubezpieczamy-auto.pl (stan na 03.11.2022 r.).

Czy ubezpieczyciel może odmówić pomocy?

Ogólne Warunki Ubezpieczenia każdego towarzystwa zawierają opisane wyłączenia od udzielenia pomocy, mimo zawartej umowy Assistance. Wyłączenia od odpowiedzialności dotyczą najczęściej:

• działania sił natury – powódź, pożar, huragan lub innego zjawiska, które uniemożliwia realizację usługi
• usterki powtarzającej się po pierwszej interwencji pomocy drogowej – powinniśmy pamiętać aby skutecznie usunąć lub naprawić powstałe uszkodzenia
• kosztów, które poniosła osoba ubezpieczona, jeśli działała bez porozumienia z centrum alarmowym
• samobójstwa lub próby samobójstwa kierowcy

Dodatkowo w dokumentach OWU ubezpieczyciela są zamieszczone informacje dotyczące tego, że z świadczenia assistance nie mogę korzystać osoby przewożone w sytuacji awarii w liczbie większej od liczby miejsc określonej w dowodzie rejestracyjnym pojazdu. Ubezpieczyciel może odmówić udzielenia pomocy w chwili, gdy nie ma możliwości dotarcia do ubezpieczonego, np.: gdy nie ma przejezdnej drogi lub wtedy gdy wstęp jest niedozwolony lub niemożliwy.