Ubezpieczenie assistance (ASS) – co obejmuje?

Assistance umożliwia ubezpieczonemu otrzymanie pomocy w zakresie medycznym, informacyjnym oraz technicznym. Kierowca posiadający ubezpieczenie assistance (ASS) w razie kłopotów może skorzystać z pomocy fachowców. Jak wybrać dobre assistance? Mnogość ofert utrudnia to zadanie i dlatego przygotowaliśmy kompleksowy poradnik. Przedstawiamy też zakres i ceny ubezpieczeń ASS proponowanych przez największych ubezpieczycieli.

Ubezpieczenie Assistance jest niezwykle ważnym elementem ochrony kierowców i ich pojazdów. To dodatkowe wsparcie, które zapewnia pomoc w nagłych sytuacjach na drodze, takich jak awarie, wypadki czy kradzieże. W ramach ubezpieczenia assistance kierowcy mogą liczyć na szeroki zakres usług. Ich zakres w ramach ubezpieczenia Assistance może się różnić w zależności od ubezpieczyciela oraz wybranej polisy. Standardowe opcje obejmują pomoc w przypadku awarii lub wypadku, ale bardziej rozbudowane pakiety mogą oferować także dodatkowe udogodnienia, takie jak zakwaterowanie w hotelu czy organizacja transportu dla pasażerów.

Dzięki różnorodności dostępnych opcji, każdy kierowca może dopasować polisę Assistance do swoich indywidualnych potrzeb i stylu jazdy, co czyni ten rodzaj ubezpieczenia niezwykle praktycznym i popularnym rozwiązaniem.

Porównaj ceny OC

Co to jest ubezpieczenie assistance?

Assistance należy do ubezpieczeń nieobowiązkowych. Każdy kierowca sam musi ocenić, czy opłaca mu się zawrzeć taką umowę. W ramach tego ubezpieczenia klienci mogą liczyć na wsparcie na kilku obszarach. Najczęściej ubezpieczyciele proponują pomoc:

• serwisową (techniczną) – polega ona na naprawie samochodu na miejscu awarii, zmianie koła, po zatankowaniu niewłaściwego paliwa czy holowaniu samochodu po wypadku,
• medyczną – ubezpieczyciel organizuje i pokrywa koszty transportu osób poszkodowanych w wypadku do placówki medycznej czy wizyt u psychologa,
• informacyjną – ubezpieczony w rozmowie  telefonicznej z pracownikiem infolinii towarzystwa ubezpieczeniowego otrzymuje informacje o najbliższych hotelach czy stacjach paliw,
• prawną – w ramach pomocy prawnej ubezpieczony otrzymuje poradę prawną z dziedziny prawa o ruchu drogowym.

Oferty przygotowane przez poszczególnych ubezpieczycieli różnią się zakresem pomocy. Na swoich stronach internetowych towarzystwa ubezpieczeniowe najczęściej jedynie ogólnie informują o oferowanych produktach, a szczegółów należy szukać w OWU.

Komu jest dedykowane Assistance?

Z ubezpieczenia assistance może skorzystać każdy właściciel pojazdu, który chce zagwarantować sobie fachową pomoc w razie problemów na drodze. Niestety niektórzy ubezpieczyciele, tacy jak Warta w wariancie platynowym czy Generali w wariancie Lux, ustalają limity wieku pojazdu, który może skorzystać z assistance.

Dobrą wiadomością jest fakt, że w przypadku assistance jednak większość ubezpieczycieli rezygnuje z ustanawiania limitu wieku pojazdu. Dzięki temu z tego typu ochrony mogą skorzystać nawet właściciele starszych pojazdów.

Przeczytaj także:

Kalkulator OC bez podawania danych – jak działa?
Najtańsze OC – sprawdź jak wybrać!

Jak wybrać dobre ubezpieczenie assistance?

Ubezpieczenie assistance znajduje się w ofercie większości towarzystw ubezpieczeniowych. To główny powód, dla którego kierowcy zainteresowani zakupem tej polisy mają kłopot z podjęciem decyzji. Aby wybrać dobre ubezpieczenie assistance, należy zwrócić uwagę na:

• zakres proponowanych usług – najlepiej porównywać poszczególne oferty po ustaleniu swoich potrzeb i oczekiwań,
• to, czy polisa jest sprzedawana osobno, czy też dostępna wyłącznie dla klientów posiadających lub kupujących ubezpieczenia OC lub AC – drugie rozwiązanie jest częściej spotykane,
• ograniczenia – mogą one dotyczyć np. limitu kilometrów w przypadku holowania pojazdu,
• obszar, na jakim ubezpieczenie będzie aktywne – w ofertach ubezpieczycieli dostępne są ubezpieczenia assistance działające na terenie Polski i za granicą,
• cenę – najczęściej jest ona uzależniona od dwóch czynników, czyli zakresu proponowanych usług oraz tego, czy polisa jest nabywana wraz z innymi produktami (ubezpieczenia w pakiecie są oferowane w korzystniejszych cenach).

W styczniu 2024 roku Mondial Assistance przeprowadziło ogólnopolskie badanie dotyczące powodów obaw Polaków na drodze. Aż 71 proc. badanych obawia się wypadku komunikacyjnego (identycznie jak w roku 2023). 69 proc. badanych obawia się zdrowotnych skutków wypadków. Choroby nowotworowej czy serca boi się tyle samo osób.

Choć ta ankieta dotyczy produktu assistance ogółem, widać że to właśnie zdarzenia drogowe najbardziej motywują do zakupu takiej polisy.

Ile kosztuje ubezpieczenie assistance?

Wysokość składki ubezpieczenia assistance najczęściej jest wyliczana indywidualnie dla każdego klienta. Cena polisy zależy od kilku czynników, m.in.:

• rodzaju pojazdu,
• doświadczenia kierowcy,
• wariantu, na jaki się on zdecydował.

Im większy zakres ochrony, tym wyższa będzie składka. Niektórzy ubezpieczyciele mogą zaproponować klientowi okrojoną wersję ubezpieczenia assistance jako dodatek do ubezpieczenia O i/lub AC.

Ubezpieczenie assistance najbardziej opłaca się nabyć w pakiecie. Jeżeli kończy Ci się ważność polisy OC, skorzystaj z intuicyjnego w obsłudze kalkulatora OC i AC zamieszczonego na naszej stronie internetowej. W ten sposób szybko porównasz oferty zarówno pod względem oferowanego zakresu ochrony, jak i ceny.

Na tle ubezpieczenia OC czy AC polisa assistance nie jest szczególnie kosztowna. Sprawdziliśmy jego cenę.

Nasz przykładowy kierowca to 58-letni mieszkaniec Zgierza, posiadacz Forda Fiesty 1,2l z 2014 r. Wykupuje OC od ponad 10 lat, nigdy nie miał szkody.

Czym się różni assistance od assistance mini?

Assistance i assistance mini to usługi oferowane przez ubezpieczycieli, mające na celu pomoc w sytuacjach awaryjnych związanych z pojazdem. Różnice między nimi zazwyczaj dotyczą zakresu świadczonych usług i poziomu wsparcia.

Uogólniony zakres usług w assistace:

• Pomoc w razie awarii, wypadku, kradzieży lub innych problemów drogowych.
• Holowanie pojazdu do najbliższego warsztatu lub innego miejsca wskazanego przez klienta.
• Naprawa na miejscu, jeśli jest to możliwe.
• Organizacja pojazdu zastępczego na czas naprawy.
• Zakwaterowanie w hotelu, jeśli naprawa wymaga więcej czasu i nie można kontynuować podróży.
• Organizacja transportu powrotnego dla pasażerów.
• Pomoc prawna i medyczna w razie potrzeby.
• Inne usługi dodatkowe, w zależności od konkretnej polisy i ubezpieczyciela.

Uogólniony zakres usług w assistance mini:

• Ograniczona pomoc w razie awarii, wypadku lub kradzieży.
• Holowanie pojazdu zazwyczaj do określonej odległości (np. 50 km) od miejsca zdarzenia.
• Podstawowa naprawa na miejscu, jeśli jest to możliwe.
• Często brak pojazdu zastępczego lub bardzo ograniczony czas jego użytkowania.
• Brak zakwaterowania w hotelu i transportu powrotnego dla pasażerów.
• Mniej kompleksowa pomoc prawna i medyczna.
• Ograniczona liczba interwencji w ciągu roku.

Główna różnica między assistance a assistance mini polega na szerokości i kompleksowości świadczonych usług. Assistance oferuje pełen pakiet wsparcia w różnych sytuacjach awaryjnych, podczas gdy assistance mini jest bardziej ograniczoną wersją tej usługi, z podstawowymi funkcjami i mniejszym zakresem pomocy. Wybór odpowiedniej opcji zależy od indywidualnych potrzeb, częstotliwości podróży oraz budżetu klienta.

Warto jednocześnie mieć świadomość, że wiele firm oferuje mini assistance w standardzie – razem z obowiązkowym ubezpieczeniem OC, a niekiedy również z AC. Składka na mini assistance nie jest wówczas wyliczana osobno (tymi ubezpieczycielami są między innymi Link4, Trasti, Beesafe, Balcia Insurance, Allianz oraz Uniqa).

Nasz przykładowy kierowca to 48-letni mieszkaniec Katowic, posiadacz Opla Astry z silnikiem 1399 cm3 z 2018 r. Kierowca wykupuje ubezpieczenie OC od ponad 10 lat, nigdy nie miał szkody, co oznacza, iż ma wszystkie dostępne zniżki.

Sprawdziliśmy, ile może go kosztować ubezpieczenie OC rozszerzone o assistance.

Ubezpieczyciel	Zakres ubezpieczenia				Cena roczna
	OC	AC	Assistance	NNW
	OC	AC	Assistance	NNW	554,00 zł rata od 0 zł Sprawdź ceny
	OC	AC	Assistance	NNW	731,00 zł rata od 0 zł Sprawdź ceny
	OC	AC	Assistance	NNW	802,60 zł rata od 0 zł Sprawdź ceny
	OC	AC	Assistance	NNW	940,00 zł rata od 0 zł Sprawdź ceny
	OC	AC	Assistance	NNW	1014,00 zł rata od 0 zł Sprawdź ceny

		554,00 zł rata od 0.00
OC	AC	Assistance	NNW
Sprawdź ceny
		731,00 zł rata od 0.00
OC	AC	Assistance	NNW
Sprawdź ceny
		802,60 zł rata od 0.00
OC	AC	Assistance	NNW
Sprawdź ceny
		940,00 zł rata od 0.00
OC	AC	Assistance	NNW
Sprawdź ceny
		1014,00 zł rata od 0.00
OC	AC	Assistance	NNW
Sprawdź ceny

*kalkulacja z dnia 8.08.2024

A oto jak kształtują się możliwe składki, gdyby kierowca z Katowic zdecydowałby się wyłącznie na ubezpieczenie obowiązkowe bez żadnych dodatków.

Ubezpieczyciel	Zakres ubezpieczenia				Cena roczna
	OC	AC	Assistance	NNW
	OC	AC	Assistance	NNW	506,00 zł rata od 0 zł Sprawdź ceny
	OC	AC	Assistance	NNW	680,00 zł rata od 0 zł Sprawdź ceny
	OC	AC	Assistance	NNW	765,60 zł rata od 0 zł Sprawdź ceny
	OC	AC	Assistance	NNW	901,00 zł rata od 0 zł Sprawdź ceny
	OC	AC	Assistance	NNW	1092,00 zł rata od 0 zł Sprawdź ceny

		506,00 zł rata od 0.00
OC	AC	Assistance	NNW
Sprawdź ceny
		680,00 zł rata od 0.00
OC	AC	Assistance	NNW
Sprawdź ceny
		765,60 zł rata od 0.00
OC	AC	Assistance	NNW
Sprawdź ceny
		901,00 zł rata od 0.00
OC	AC	Assistance	NNW
Sprawdź ceny
		1092,00 zł rata od 0.00
OC	AC	Assistance	NNW
Sprawdź ceny

*kalkulacja z dnia 8.08.2024

Assistance – jak otrzymać pomoc?

Usługi ASS (Assistance) są dostępne 7 dni w tygodniu, całą dobę. Już na etapie zakupu ubezpieczenia assistance warto zorientować się, ile czasu ubezpieczyciel daje ubezpieczonemu na zgłoszenie awarii pojazdu czy innych problemów. Z uwagi na charakter tego produktu ubezpieczeniowego, czas najczęściej jest liczony w godzinach.

Przykładowo Link4 wymaga powiadomienia o zdarzeniu niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 24 godzin od jego zaistnienia. Jeżeli ubezpieczony nie dochowa tego terminu, to ubezpieczyciel zastrzega sobie w OWU prawo do zmniejszenia wysokości świadczenia, o ile późniejsze zgłoszenie przyczyniło się do zwiększenia szkody.

Kierowcy chętnie w razie awarii korzystają z pomocy assistance zarówno w Polsce, jak i za granicą. Jednak w ostatnich latach częściej poza granicami naszego kraju, gdy samochód odmawia posłuszeństwa podczas pokonywania długich tras – wynika z danych Mondial Assistance.

Assistance krótkoterminowe – kiedy je kupić?

Assistance krótkoterminowe to rodzaj ubezpieczenia zapewniającego pomoc w razie awarii, wypadku, kradzieży lub innych problemów związanych z pojazdem, które obowiązuje przez określony, krótki okres. Tego rodzaju polisa jest często wykorzystywana przez osoby planujące krótko- lub średnioterminowe wyjazdy.

Assistance krótkoterminowe może być warto kupić w kilku sytuacjach:

• Podróże zagraniczne – jeśli planujesz wyjazd za granicę, assistance krótkoterminowe zapewnia pomoc w razie awarii lub wypadku, co jest szczególnie ważne w obcym kraju.
• Wakacje i długie wyjazdy – gdy wybierasz się na dłuższy urlop lub podróż, dodatkowe ubezpieczenie może zapewnić spokój ducha i wsparcie w nieprzewidzianych sytuacjach.
• Starsze pojazdy – jeśli masz starszy samochód, który jest bardziej narażony na awarie, krótkoterminowe assistance może być korzystne, zwłaszcza na dłuższe trasy.
• Brak standardowego assistance – jeśli Twoje obecne ubezpieczenie nie obejmuje assistance lub jego zakres jest ograniczony, krótkoterminowe ubezpieczenie może uzupełnić te braki.

Warto rozważyć zakup assistance krótkoterminowego, jeśli przewidujesz sytuacje, w których dodatkowe wsparcie drogowe będzie niezbędne.

Jak zgłosić awarię krok po kroku?

Krok 1: Kontakt z Centrum Alarmowym ubezpieczyciela

Osoba znajdująca się w kłopotliwej sytuacji  powinna zadzwonić do Centrum Alarmowego swojego ubezpieczyciela i powiedzieć osobie obsługującej dokładne dane oraz co się stało. Powinna również w miarę możliwości zapobiec dalszej szkodzie, np.: parkując auto w bezpiecznym miejscu lub oznaczyć miejsce awarii trójkątem ostrzegawczym. 

Krok 2: Opis zdarzenia

Następnie należy opisać dokładne miejsce zdarzenia, pomoże to w błyskawicznym ustaleniu adresu, do którego ma dotrzeć pomoc. Jeśli jest to niemożliwe, operator powinien w inny sposób ustalić miejsce awarii, np.: dzięki kamerom lub podmiotom obsługującym drogi.

Krok 3: Precyzyjne podanie własnych danych i danych polisy

Konsultant ubezpieczeniowy zapyta również o rodzaj usterki – postarajmy się odpowiedzieć co się stało – jaka lampka w pojeździe się świeci? czy zabrakło paliwa?  Bardzo ważne jest również podanie swoich danych, trzeba będzie przygotować dowód rejestracyjny i polisę. Operator zweryfikuje jakie uprawnienia przysługują osobie poszkodowanej.

Zostaniemy zapytani m.in. o:

• numer rejestracyjny pojazdu,
• numer VIN,
• numer polisy Assistance,
• markę i model pojazdu,
• imię,
• nazwisko,
• numer telefonu.

Przedstawiciel firmy ubezpieczeniowej może zapytać o to ile osób z nami podróżuje, jaki mamy bagaż.

Powinniśmy pamiętać aby po zgłoszeniu awarii nie blokować telefonu oraz poczekać na pomoc drogową w miejscu zdarzenia.

Wybierz z nami ubezpieczenie assistance – przegląd ofert

Aby ułatwić kierowcom wybór ubezpieczenia assistance, przygotowaliśmy porównanie aktualnych ofert kilku towarzystw ubezpieczeniowych.

Czy ubezpieczyciel może odmówić pomocy?

Ogólne Warunki Ubezpieczenia każdego towarzystwa zawierają opisane wyłączenia od udzielenia pomocy, mimo zawartej umowy Assistance. Wyłączenia od odpowiedzialności dotyczą najczęściej:

• działania sił natury – powódź, pożar, huragan lub innego zjawiska, które uniemożliwia realizację usługi
• usterki powtarzającej się po pierwszej interwencji pomocy drogowej – powinniśmy pamiętać aby skutecznie usunąć lub naprawić powstałe uszkodzenia
• kosztów, które poniosła osoba ubezpieczona, jeśli działała bez porozumienia z centrum alarmowym
• samobójstwa lub próby samobójstwa kierowcy

Dodatkowo w dokumentach OWU ubezpieczyciela są zamieszczone informacje dotyczące tego, że z świadczenia assistance nie mogę korzystać osoby przewożone w sytuacji awarii w liczbie większej od liczby miejsc określonej w dowodzie rejestracyjnym pojazdu.

Ubezpieczyciel może odmówić udzielenia pomocy w chwili, gdy nie ma możliwości dotarcia do ubezpieczonego, np.: gdy nie ma przejezdnej drogi lub wtedy gdy wstęp jest niedozwolony lub niemożliwy.Przykład: Pan Jacek wezwał firmę ubezpieczeniową do awarii samochodu w ramach polisy assistance. Problemem okazał się układ wydechowy, a usterka uniemożliwiła dalszą jazdę. Mechanicy udzielili doraźnej pomocy, co umożliwiło właścicielowi pojazdu dalszą jazdę. Miał jednak bezzwłocznie zgłosić się do warsztatu w celu całkowitego wyeliminowania problemu. Nie zrobił tego, a po kilkunastu dniach ponownie wezwał pomoc z assistance do tego samego problemu. Zgłoszenie zostało jednak odrzucone, ponieważ właściciel pojazdu nie dokonał sugerowanej naprawy układu wydechowego.